e-Return Hotline Number

Tax Payer Survey-Form Web Portal English

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা

বিভাগ

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা

ক্রমিক	বিষয়	ইস্যু তারিখ	ডাউনলোড
1	অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) মোঃ গাউছুল আজম (উপসচিব) প্রথম সচিব (বোর্ড প্রশাসন) জাতীয় রাজস্ব বোর্ড , ঢাকা। ফোন নং- ০২-৮৩৯১৬৩৫ Email: nbrbafs2020@gmail.com আপীল কর্মকর্তা সুরাইয়া পারভীন শেলী যুগ্মসচিব অভ্যন্তরীণ সম্পদ বিভাগ বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ফোন নং- ০১৭১১-৩১১৭৭০ Email: shelly.6521@yahoo.com

প্রকাশনা

সকল..

জরীপ সংক্রান্ত তথ্য
ব্যবসায় সনাক্তকরণ সংখ্যা (বিআইএন)
নিবন্ধিত বা তালিকাভুক্ত
নিবন্ধিত বা তালিকাভুক্ত প্রতিষ্ঠানের নাম
প্রশ্নপত্রের নম্বর
সুপারভাইজারের নাম
সাক্ষাৎকার গ্রহণকারীর নাম
সাক্ষাৎকার গ্রহণের তারিখ

ব্যবসা পরিচিতি সংক্রান্ত
বিভাগ
কমিশনারেট অফিসের অবস্থান (এলাকা)
ভ্যাট অঞ্চল
উত্তর দাতার নাম
উত্তর দাতার লিঙ্গ
উত্তর দাতার ফোন নাম্বার

১ | করদাতার প্রকৃতি

২ | আপনার প্রতিষ্ঠান কি ধরনের ব্যবসার সাথে জড়িত ?

উৎপাদ মূখী

বাণিজ্যিক (ট্রেডিং) ব্যবসায়

সেবন প্রদান মূলক

অন্যান্য, নিদিষ্ট করে বলুনয়

৩ | আপনার প্রতিষ্ঠান অনলাইনে ভ্যাট নিবন্ধন/ টার্ণওভার কর তালিকা ভুক্তির আবেদন করতে পেরেছেন কি?

৪ | আপনার কোম্পানীর ব্যবসা কার্যক্রম কোন সাল থেকে শুরু হয়েছে? ব্যবসা কার্যক্রম শুরু করার সন

৫ | অন-লাইনে নিবন্ধন গ্রহণের ক্ষেত্রে ১৬৫৫৫ এর সাহায্য নিতে হয়েছে কি?

৬ | কোন পঞ্জিকা বৎসরে আপনার প্রতিষ্ঠান এনবিআর থেকে টিআইএন ও বিআইএন নম্বর নিয়েছে?

৭ | অন-লাইনে নিবন্ধন গ্রহণে আপনি কোন সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন কি?

৮ | আপনার মতে, অনলাইনে ভ্যাট রেজিষ্ট্রেশন পদ্ধতি কেমন?

৯ | গত তিন মাসের মধ্যে আপনি নিচের কোন উৎস থেকে ভ্যাট প্রশাসন সংক্রান্ত তথ্য পেয়েছেন?

টেলিভিশন

বেতার

দৈনিক সংবাদপত্র

ইন্টারনেট

ভ্যাট সংক্রান্ত বিজ্ঞাপন

ভ্যাট কর্মকর্তার মাধ্যমে

১০ | করদাতাহিসেবে ভ্যাট নিবন্ধন গ্রহণের ক্ষেত্রে আপনি অসুবিধাসমূহ

১১ | ২০১৯-২০২০ অর্থ বছরে আপনার প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে কি কি কর পরিশোধ করা হয়েছে?

করের বিবরণ	হ্যাঁ / না
ভ্যাট
আয়কর
কাস্টমস ডিউটি
সম্পূরক শুল্ক
সম্পদের উপর কর
উৎসে কর কর্তন
বেতনভাতাদি হতে কর্তনকৃত কর

১২ | ২০১৯-২০২০অর্থ বছরে আপনার প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে ভ্যাট রিফান্ডের জন্য আবেদন করা হয়েছিল কিনা ?

১৩ | ২০১৯-২০২০অর্থ বছরে আপনার কোম্পানীকি কোন ভ্যাট রিফান্ড গ্রহণ করেছে?

১৪ | ভ্যাট রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর টাকা ফেরত পেতে কত দিন সময় লেগেছে?

দিন মাস

১৫ | ভ্যাট রিফান্ড পেতে আপনাকে প্রয়োজনের অতিরিক্ত কোন টাকা ব্যয় করতে হয়েছে কি ?

১৬ | ২০১৯-২০২০অর্থ-বছরে আপনার কোম্পানীর ভ্যাট নিরীক্ষায় জাতীয় রাজস্ব বোর্ড কোন গড়মিল পেয়েছে কি?

১৭ | রিটার্ণ দাখিলের জন্যভ্যাট রিটার্ণ ফরম সমূহ কি আপনার কাছে সহজ মনে হয়?

১৮ | ভ্যাট শাখার প্রদত্ত তথ্য সেবা সম্পর্কে কি আপনি সন্তুষ্ট?

১৯ | আপনি কি ভ্যাট সম্পর্কিত সকল তথ্য জাতীয় রাজস্ব বোর্ডের ওয়েবসাইট থেকে পান?

২০ | ভ্যাট শাখার সার্ভিসের উপর নিম্নোক্ত বিষয়ে শতকরা হারে রেটিং করুন

ভ্যাট স্টাফদের দক্ষতা ও যোগ্যতা
ভ্যাট স্টাফের সহযোগিতা
ভ্যাট স্টাফের নম্রতা
ভ্যাট স্টাফের সততা
মূল্যায়নের ক্ষেত্রে নিরপেক্ষতা

২১ | ২০১৯-২০২০অর্থ বছরে মূল্য সংযোজন কর শাখায় আপনার কোম্পানীর ভ্যাট সংক্রান্ত বিষয়ে সেটেল করতে গিয়ে নিম্নোক্ত সমস্যাগুলো তৈরী হয়েছে কিনা?

বিষয়	প্রধান বাধা	অন্যান্য বাধা
ঘুষ
ট্যাক্স অফিসের হয়রানি
অতিরিক্ত কর আরোপযোগ্য
বুকস অব একাউন্টস প্রত্যাাখান করা
সাপোর্টিংডকুমেন্ট প্রত্যাখান করা
মূল্যায়নের ক্ষেত্রে দীর্ঘসূত্রিতা
একই কাজ বারবার করানো
কোন বাধারই সম্মুখীন হই নাই

২২ | ভ্যাট অনলাইন শাখার গুনগত মান আপনি কিভাবে মূল্যায়ন করবেন?

২৩ | ২০১৯-২০২০অর্থ-বছরে আপনার কোম্পানী রিটার্ন ওভার কত ছিল অনুগ্রহ করে বলুন।

২৪ | আপনার প্রতিষ্ঠানের কি কোন ব্যাংক একাউন্ট আছে?

২৫ | আপনার প্রতিষ্ঠানের অধিকাংশ ব্যাংকিং কার্যক্রম আপনি কোন মাধ্যমে পরিচালনা করেন?

২৬ | কোন কিছু ক্রয় করলে সেটার ক্রয় রশিদ আপনার কাছে কতটুকু গুরুত্বপূর্ণ?

২৭ | আপনার শিক্ষাগত যোগ্যতা কি?

২৮ | ভ্যাট নিরূপনের পদ্ধতি গুলোর মধ্যে কোনটি কে আপনার নিকট সবচেয়ে বেশী জটিল মনে হয়?

২৯ | ভ্যাট সম্পর্কিত বিষয় সমূহের আরো সহজবোধ্য করার জন্য ভ্যাট অনলাইন অফিসের মাধ্যমে আর কি কি পদক্ষেপ নেয়া উচিৎ বলে আপনি মনে করেন?

৩০ | আপনার প্রতিষ্ঠানের ভ্যাট সংক্রান্ত কাজ দেখাশুনার জন্য নিদিষ্ট কোন লোক আছে কিনা?

৩১ | ভ্যাট সংক্রান্ত কাজ দেখাশুনার জন্য প্রতিদিন কত ঘন্টা সময় ব্যয় করতে হয়?

৩২ | নতুন ভ্যাট ব্যবস্থা সম্পর্কে কোন ধারণা আছে কি না?

৩৩ | ভ্যাট সংক্রান্ত কোন মামলার অভিজ্ঞতা আছে কিনা ?

৩৪ | ভ্যাট কর্মকর্তা কত বার আপনার প্রতিষ্ঠান ভিজিট করেছে?

৩৫ | ভ্যাট কর্মকর্তাদের ভ্যাট সম্পর্কে পর্যাপ্ত ধারণা আছে কিনা?

৩৬ | ভ্যাট সম্পর্কিত একই বিষয়ে বিভিন্ন কর্মকর্তা বিভিন্ন ব্যাখ্যা প্রদান করেন কিনা?

৩৭ | নিম্নবর্ণিত দপ্তরের সেবার মান কিরূপ?

এনবিআর
ভ্যাট অনলাইন
কমিশনারেট অফিস
বিভাগীয় মূসক কার্যালয়

৩৮ | আপনি কি ১৬৫৫৫ এ কল করে সন্তুষ্ট?

৩৯ | আপনি যদি ১৬৫৫৫ এ কল করে সন্তুষ্ট হল তাহলে ১০ এর মধ্যে আপনি কত নাম্বার দিবেন?

৪০ | আপনি ১৬৫৫৫ এ কল দিয়ে উনাদের ব্যবহারে কি সন্তুষ্ট?

৪১ | যদি উনাদের ব্যবহারে সন্তুষ্ট হন, তাহলে ১০ এর মধ্যে কত নাম্বার দিবেন?

৪২ | আপনি ১৬৫৫৫ এ কল দিয়ে যেকোন তথ্য পেতে কি অধিক সময় লাগে?

৪৩ | জটিল কোন প্রশ্নের উত্তর পেতে কি অধিক সময় লাগে?

৪৪ | আপনি ১৬৫৫৫ এ কল করে কি সঠিক তথ্য পান?

৪৫ | আপনি ১৬৫৫৫ এ কল করে পাওয়াতথ্যের উপর ১০ এর মধ্যে আপনি কত নাম্বার দিবেন?

(যেখানে সাধারণ করদাতা বিনামূল্য VAT এর Registration এবং Return সংক্রান্ত সেবা পেত) ৪৬ | VAT Online Service center -সেবা প্রদানে কতটুকু দক্ষ ছিল?

৪৭ | VOSC এর প্রয়োজনীয়তা কতটুকু আছে বলে মনে করেন ?

৪৮ | বাংলাদেশের কোন জায়গা গুলোতে VOSC স্থাপনের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে বলে মনে করেন?

৪৯ | VOSC স্থাপনের মাধ্যমে সরকার তার সেবার মান উন্নত করছে বলে মনে করেন কি?

৫০ | VOSC কি সাধারণ করদাতাদের হয়রানী বন্ধে সহায়ক হবে বলে মনে করেন ?

৫১ | কি ধরনের সেবা সম্বলিত VOSC আশা করেন?

ক)

খ)

গ)

৫২ | Call Center Service এর কোন Service টি সবচেয়ে ভালো লেগেছে?

৫৩ | Call Center এর মান উন্নয়নে কি কি করা যেতে পারে?

৫৪ | Call Center এর Service এর পরিধি আর কোথায় বাড়ানো যায়?

৫৫ | Call Center Service কি আদৌ প্রয়োজন আছে?

৫৬ | Call Center- এ যে সকল লোকবল সেবা দিচ্ছেন তাদের ব্যবহার কেমন?

৫৭ | সেবা প্রদানকারীদের কোন কোন অংশে Improvement প্রয়োজন?

৫৮ | Call Center থেকে আপনাদের সমস্যাগুলোর কতটুকু সমাধান সম্ভব বলে মনে করেন?

৫৯ | Call Center থেকে আপনাদের সমস্যাগুলো যথাযথ ভাবে চিহ্নিত করে সমাধানের ব্যবস্থা নেয়া হয় কিনা ?

৬০ | Call Center এর সেবা প্রদানকারীরা টেকনিক্যাল বিষয় গুলোতে কতটুকু দক্ষ?

৬১ | Call Center এর সেবা প্রদানকারীরা আইন ও বিধি বিষয়ে কতটুকু দক্ষ?

e-payment

১ | আপনি কি Online Banking সেবা নিচ্ছেন?

২ | আপনি কোন কোন ব্যাংকের সেবা নিচ্ছেন?

ক)

খ)

গ)

ঘ)

৩ | আপনার লেনদেনের প্রকৃতি?

৪ | আপনার ব্যাংক e-payment Portal এর আওতাভুক্ত কি না?

৫ | e-payment এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কত সময় ব্যয় হয়?

৬ | আপনি ঘরে ঘরে e-payment সেবা পাচ্ছেন কি না?

৭ | e-payment সেবার মান কেমন?

৮ | e-payment সেবা আপনার ব্যসাকে সহচ করছে কি না?

৯ | e-payment সেবা কোন কোন ক্ষেত্রে Improvement প্রয়োজন?